Świat arabski obejmuje w swoim kręgu 22 państwa znajdujących się głównie na Półwyspie Arabskim i w Północnej Afryce. Jest on wewnętrznie silnie zróżnicowany zarówno pod względem gospodarczym jak i politycznym. Choć ogół państw arabskich zalicza się do grona krajów słabo rozwiniętych lub rozwijających się, trudno umieścić w jednej kategorii bogate państwa Zatoki Perskiej tj. Katar, czy Bahrajn i zacofaną, ubogą Mauretanię.

Niemniej jednak wszystkie interesujące nas państwa posiadają kilka wspólnych cech: znajdują się na ścieżce wzrostu gospodarczego, urzędowym językiem jest arabski, większość ludności wyznaje Islam (wyj. Liban). Zatem rozwój biznesu i handlu elektronicznego i Internetu napotyka podobne problemy.

Choć Internet zajmuje coraz ważniejsze miejsce w gospodarce światowej, a liczba jego użytkowników wzrasta z każdym dniem, kraje arabskie wciąż zachowują powściągliwą pozycję. Z ogółu społeczeństwa używających Internetu Arabowie stanowią niewielki odsetek. Ilość użytkowników Internetu wynosi średnio 16%, a udział wydatków na rozwój technologii informacyjnej w PKB to zaledwie 4,7% [1]. Kolejnym ważnym aspektem jest brak znajomości języka angielskiego wśród ludności arabskiej- jego znajomość deklaruje zaledwie 10% społeczeństwa. Tymczasem o ile zastosowanie alfabetu arabskiego na stronach nie sprawia większych trudności, o tyle adres strony, podobnie jak i mailowy zapisuje się zawsze przy pomocy łacińskich liter. Ze względu na różne formy transkrypcji jak i na zróżnicowanie wymowy wśród mieszkańców krajów arabskich niektóre słowa mogą posiadać kilka wersji zapisu, co przynosi dalsze utrudnienia w użytkowaniu Internetu. Następny problem sprawia również specyfika języka, a mianowicie jego zapis od prawej strony do lewej. Ten fakt niejednokrotnie utrudnia pracę w typowym Office (jest osobna wersja arabskiego Office’a), a poza tym układ strony arabskiej jest niejako lustrzanym odbiciem dla znanych nam stron.

Oprócz względów technicznych na rozwój e-biznesu w tamtym rejonie duży wpływ mają pewne aspekty społeczno-kulturowe. Kultura arabska i „E” początkowo nie zaprzyjaźniły się, a wpłynęły na to takie czynniki jak:

1)      Słabo rozwinięta infrastruktura techniczna

2)      Niewielki odsetek społeczeństwa posiadający własne komputery

3)      Preferowanie wśród ludności płatności gotówkowej

4)      Preferowanie kontaktów twarzą w twarz przy zawieraniu kontraktu, aniżeli zawieranie kontraktów przy użyciu metod on-line

5)      Słaba świadomość rządów w promowaniu rozwoju techniki B-2-B, B-2-C, C-2-C

6)      Prorodzinny i kolektywistyczny charakter kultury arabskiej

7)      Tendencja do kontrolowania informacji, wynikająca jeszcze z tradycji plemiennych[2]

Niemniej jednak w ciągu ostatniej dekady nastąpił pokaźny rozwój arabskiego Internetu, a państwa arabskie zaczęły stawiać coraz pewniejsze kroki w dziedzinie handlu i biznesu elektronicznego, zakładając sklepy i aukcje internetowe, wirtualne przedsiębiorstwa i inne. Szczególny postęp w tej dziedzinie poczyniły kraje Zatoki Perskiej, a zwłaszcza Jordania i Zjednoczone Emiraty Arabskie. W Rzuconym na piaszczystych wyspach państwie narodziła się nie tylko idea budowy wysp i wież, ale także stworzenie arabskiego portalu internetowego- Maktoob.com, umożliwiającego lepszą eksplorację arabskich zasobów internetowych, a także przeprowadzenie zakupów i ankiet on-line. Grupa Maktoob.com i jej produkty są najjaskrawszym przykładem rozwoju technik e-biznesu na terenie świata arabskiego i zostaną przedstawione w poniższej pracy.

CHARAKTERYSTYKA GRUPY MAKTOOB.COM JAKO LIDERA W PROMOWANIU ARABSKOJĘZYCZNYCH STRON INTERNETOWYCH

Maktoob znaczy „napisany”. Od czasów Proroka, a nawet i jeszcze wcześniej, Arabowie skupiali się w mniejszych, plemiennych społecznościach. Dziś Internet znacznie ułatwia im kontakt, a zdobywanie informacji, pisanie pamiętników, wysyłanie kartek umożliwiają im liczne strony arabskojęzyczne. Na szczególną uwagę zasługuje jeden z pionierskich portali internetowych, produkt grupy Maktoob.com, odpowiednik naszego Onetu bądź Tlenu: WWW.maktoob.com .

Nazwa portalu pochodzi od arabskiego słowa مكتوب, które oznacza „napisany”. Jest swoistego rodzaju formą promocji języka arabskiego i kultury arabskiej w sieci, a istnienie dodatkowo wersji angielskiej pozwala na korzystanie z niego osobom nie znającym arabskiego.

Symbolem Maktoob.com jest zabawny, niebieski człowieczek, z kulą ziemską zamiast głowy, który stanowi obraz dla arabskiego hasła reklamowego firmy: " اكبر مجتمع عربي على الانترنت" co w wolnym tłumaczeniu oznacza: „Największa arabska społeczność w Internecie”. W portalu można znaleźć wiadomości na temat ostatnich wydarzeń politycznych i kulturalnych i biznesowych, a także przejść do innych stron z domeny maktoob.com (np. gry, e-kartki, biznes).

Utworzona w 2000 r. grupa Maktoob.com miała początkowo umożliwić używanie Internetu szerszej społeczności, nie znającej języka angielskiego i ułatwić nowym użytkownikom korespondencję mailową. Z czasem jednak serwis znacznie się rozrósł. W pierwszym półroczu istnienia ilość uczestników wynosiła 18.000, po roku 115.000, a obecnie urosła ona do kilku milionów. Rola serwisu w promowaniu Internetu w krajach arabskich była na tyle znaczna, że niewątpliwie zasłużenie na swym banerze reklamowym posługuje się hasłem: „Najlepsza arabska strona internetowa w roku 2008”.

Jak już zostało wspomniane, początkowo Maktoob.com miał pomóc w wymianie mailowej. Od blisko 8 lat codziennie nowi użytkownicy zakładają nowe konta w obrębie domeny, które mają wygląd: Ten adres e-mail jest chroniony przed spamerami, musisz mieć włączony Javascript by go zobaczyć .

Założenie i obsługa konta wygląda podobnie jak w obrębie innych domen. Należy wypełnić formularz, w którym podaje się dane personalne i hasło . Wygląd skrzynki również należy określić jako standardowy.

Nad bordowym banerem zachęcającym do przyłączenia się do społeczności, znajduje się formuła powitalna: اهلا (ahlan)- witaj, następnie login użytkownika, خروج (khurug) wyloguj, مكتوب (maktoob) powrót na stronę główną i english- przejście do angielskiej wersji. Na srebrnym menu znajdują się opcje: powrotu do strony głównej, nadania nowej wiadomości, przejścia do skrzynki odbiorczej i wiadomości nadanych, na niebieskim menu dodatkowo znajduje się wyszukiwarka, którą zatwierdza komenda بحث(bath) szukaj. W centralnej części widać skrzynkę odbiorczą, z prawej komendy podobne jak na srebrnym menu (u nas zwykle jest to z lewej) i odnośniki do popularnych serwerów pocztowych.

Założenie konta na serwerze maktoob.com umożliwia nie tylko sprawną wymianę mailową, ale także pozwala na przyłączenie się do społeczności maktoob, stworzenie swojego profilu ze zdjęciem i poznawanie przyjaciół on-line. Poza tym login z głównej domeny działa także w innych jej stronach.

Allegro vs Souq.com

Każdy, kto miał okazję odwiedzić jedno z arabskich państw, na pewno udał się na „suk”, specyficzny targ arabski, charakterystyczny dla niemalże każdego z miast. Wędrując przez wąskie uliczki targowiska, można było nabyć przeróżne przedmioty- począwszy od kolorowych koralików, poprzez intensywne pachnidła i oleje, wzorzyste galabiyye, a skończywszy na charakterystycznych przyprawach, nasionach i owocach. Gwar zgarbionych przekupniów, kroki przechodnich, szum i zamieszanie przy wtórze 40-sto stopniowego upału dodawał pikanterii tym jedynym w swoim rodzaju zakupom. Pomimo jednak, że tradycyjne bazarowiska są nadal w użyciu stanowiąc niejako atrakcję turystyczną, coraz więcej transakcji można już zawrzeć za pośrednictwem Internetu, a co ciekawsze- można nadal negocjować cenę z żądnym zysku sprzedawcą. Tego typu zakupy umożliwia serwis aukcyjny WWW.souq.com – odpowiednik znanego nam allegro lub E-bay. Souq.com należy do grupy kompanii Maktoob.com, a jego początki sięgają roku 2000, gdy grupa stworzyła pierwszy serwer aukcyjny on-line MazadMaktoob. W 2006 roku przybrał on obecny wygląd i nazwę: souq

Serwis souq.com posiada 3 wersje dla Zjednoczonych Emiratów Arabskich, Jordanii i Arabii Saudyjskiej, a dwie pierwsze są dostępne w dwóch językach: arabskim i angielskim (wersja saudyjska jest tylko po arabsku).

Wyszukanie odpowiedniego produktu jest o tyle ułatwione o ile są one podzielone na kategorie tematyczne (książki, komputery, ubrania itp.), a ich lista znajduje się z lewej- w wersji angielskiej; bądź prawej- w wersji arabskiej, części strony. Zamieszczona w górnej partii wyszukiwarka ułatwia znalezienie interesującego nas produktu w całym serwisie. Porównując layout wariantów souq.com Zjednoczone Emiraty Arabskie (jest to zarazem strona startowa souq.com) warto zauważyć, że angielski jest nieco uboższy od arabskiego . Już na głównej stronie w wersji arabskiej można znaleźć więcej tekstu, banerów, a ponadto przy nazwie kategorii dodatkowe ikony ułatwiające skojarzenia.

Dwujęzyczność portalu jest jednocześnie ułatwieniem jak i utrudnieniem- każdy produkt bowiem powinien posiadać dwie wersje- angielską i arabską- zatem wyszukiwanie konkretnego przedmiotu przysparza czasem nieco kłopotów. Pierwsza strona kategorii zwykle zawiera różne przedmioty w poszczególnej wersji. Często również buszując po angielskiej stronie można nie odnaleźć wszystkich informacji, gdyż klikając na wybraną podkategorię produkty strona automatycznie przechodzi do wersji arabskiej. Niemniej jednak, po wybraniu konkretnej rzeczy można bez problemu zmienić język. Ponadto w każdej z dwóch wersji główne kategorie mają swoje podkategorie, ułatwiające wyszukiwanie: np. odzież- odzież męska, damska, dla dzieci itp.

Przedmioty sprzedawane na souq.com charakteryzują się dużą różnorodnością. Znajdują się tam ubrania, książki, komputery, akcesoria komputerowe, a od niedawna nawet samochody. Jak przystało na arabską stronę aukcyjną, spora część oferowanych produktów jest typowa dla tamtej kultury: książki w języku arabskim, tamtejsze kosmetyki, ale duży odsetek stanowią także uniwersalne dobra- zegarki, kostiumy itp. Wybierając dowolną podkategorię można, jak na podobnych serwerach aukcyjnych, uściślić wyszukiwanie przez podanie parametrów: czy towar ma być nowy, czy używany; jaka cena nas interesuje; kolor; rozmiar w przypadku odzieży itd. Nowością jest możliwość wyboru pochodzenia, otóż na arabskiej stronie souq.com w ZEA istnieje opcja czy produkt ma być: 1) angielski lub arabski; 2) tylko arabski…

Zakupu dokonuje się w dwojaki sposób- przez wylicytowanie najwyższej kwoty lub skorzystanie z opcji znanej nam jako „Kup teraz”. Przed złożeniem oferty kupna warto również sprawdzić konto sprzedawcy i przeczytać opinie wystawione na jego temat- im więcej pozytywów tym lepiej oraz skontaktować się z nim drogą mailową.

Souq.com umożliwia swoim klientom płatność on-line. Zarejestrowany użytkownik posiada sekcję „My-Wallet”, z której może przelać swoje środki finansowe na portfel sprzedającego. Jedną z opcji zasilenia swojego portfela jest przelanie odpowiedniej kwoty z konta na CasheU (por. niżej), bądź przez kartę kredytową, transfer bankowy lub przy pomocy odpowiedniego pracownika Souq.com.

Dostarczenie przesyłki odbywa się zwykle za pośrednictwem firmy współpracującej z Souq- Aramex, udzielającej usługi „Cash on Delivery”. W granicach wybranego państwa do pewnej wagi jest ona bezpłatna, później opłata zależy od dystansu i ciężaru towaru.

Oczywiście udział w transakcjach kupna i sprzedaży jest dostępny jedynie dla zalogowanych członków. By zarejestrować się w serwisie należy wypełnić tradycyjny formularz- podając swoje dane personalne, adresowe i numer telefonu, na który potem przychodzi kod aktywacji. Niestety, na souq.com handlować i nabywać mogą tylko mieszkańcy Emiratów, Jordanii i Arabii Saudyjskiej.

Płatności on-line

WWW.cashU.com to jeden z najbardziej popularnych arabskich serwisów umożliwiających dokonywanie wpłat przez Internet i zarządzanie swoimi finansami. Założone przez Maktoob.com w 2002 r. działa obecnie w 28 krajach z całego świata. Serwis jest dostępny w dwóch językach- arabskim i angielskim.

Założenie konta podobnie jak i jego obsługa są bezpłatne. Za przetransferowanie pieniędzy wśród użytkowników Cashu pobierana jest prowizja w wysokości 2% od sumy, a koszt transferu na własne konto wynosi 17 USD.

Zasilenie konta odbywa się w nieco skomplikowany sposób. Należy bowiem zakupić tzw. cashU Refill Coupons, a następnie wpisać odpowiedni kod i sumę jaką chcemy wpłacić. Oczywiście te kupony nie są dostępne na całym świecie, lecz w wybranych ośrodkach, które można zlokalizować klikając w odpowiednią zakładkę na stronie. CashU.com oferuje 4 możliwe karty płatnicze, są to:

a)      cashU Prepaid Cards (dostępne na Bliskim Wschodzie i w Afryce)

b)      Ukash Vouchers (dostępne w Europie)

c)       UAE Exchange (dostępne w Emiratach)

d)      Bank Transfer (dostępne w Emiratach i w Jordanii)

Warto przyjrzeć się temu pierwszemu środkowi płatniczemu, gdyż, jak zostało to zaznaczone jest on dostępny na terenie krajów arabskich. Klikając w odnośnik Find cashU Cards przenosimy się automatycznie na stronę http://www.cashu.com/site/findReseller gdzie klikając w wyszukiwarce nazwę państwa, można znaleźć namiary na osoby zajmującą się dystrybucją kart. Autorzy strony byli tu nieco nadgorliwi, gdyż do grona tych krajów zaliczyli takie państwa jak Niemcy, Wielką Brytanię i Irlandię, w każdym bądź razie zaznaczyli, że tam należy poszukiwać Ukash Vouchers. Powracając jednak do uprzedniej analizy, poziom zainteresowania systemem CashU jest różny w poszczególnych państwach. W Egipcie, Algierii czy Arabii Saudyjskiej znajduje się od kilu do kilkunastu punktów dystrybucji, które niejednokrotnie posiadają swoją stronę internetową. Np. informacje o zakupie cashU Prepaid Cards w Arabii Saudyjskiej można znaleźć pod adresem http://www.jarirbookstore.com/ lub https://www.arabmarket.biz/market/, w Egipcie: http://www.emoney-door.com/, a w Algierii http://drbs.maktoobblog.com/. W przypadku ostatniej witryny warto zwrócić uwagę, że nie jest ona niczym innym jak tylko blogiem portalu WWW.maktoob.com .

Natomiast w rozszarpywanym wojnie Sudanie jest tylko jeden ośrodek, gdzie można nabyć kartę, ale w odróżnieniu od Mauretanii, która także podaje tylko jedną opcję, nie ma nawet strony internetowej.

Po zasileniu konta, fundusze można przelać, poprzez wpisanie odpowiedniej sumy i adres mailowy odbiorcy- suma ta nie może oczywiście przekraczać bilansu. Zasada działania CashU jest zblizona do znanego nam PayPala. Założenie konta na platformie CashU jest o tyle bezpieczniejsze od tradycyjnych kart kredytowych, iż wszelkie transakcje są chronione hasłem, znanym tylko posiadaczowi konta. Hasło to jest automatycznie generowane i przesyłane właścicielowi na podany przez niego adres- ma bardzo unikalny charakter. Jeżeli zdarzy się zapomnieć sekretnego szyfru ukrytego pod ciągiem gwiazdek, jest szansa na ponowne jego wygenerowanie, pod warunkiem, że pretendent prawidłowo odpowie na sporządzone podczas rejestracji pytanie. Gdyby przypadkiem przy 4 próbach nie odniósł sukcesu, jego konto jest automatycznie likwidowane, a odzyskanie go z powrotem wiąże się z pewnymi komplikacjami. Co jeszcze odróżnia konto na CashU od tradycyjnej lokaty bankowej- brak oprocentowania. Niestety od zainwestowanych pieniędzy procent nie narasta, a ich ilość pozostaje niezmienna- nie licząc oczywiście zewnętrznego zasilenia konta.

A może by tak książki…

Czas w praktyce wykorzystać wirtualne fundusze z CashU i zmienić je w namacalne dobro. Warto może zainwestować tym razem w pokarm dla duszy- czyli słowo pisane. Udajmy się zatem na stronę jednej z arabskich księgarni: http://www.arab-book.com/

Sylwetka strony i zasady funkcjonowania sklepu są do złudzenia podobne do znanych powszechnie standardów. Mianowicie: wyszukiwarka, lista z gatunkami książek, koszyk na zamówienie, pole do zalogowania się. Mylący jest jedynie fakt, że to co zwykle znajduje się po lewej stronie u nich jest po prawej i na odwrót, ale to już wynika ze specyfiki języka pisanego z odwrotnej strony.

Aby złożyć zamówienie, należy najpierw założyć konto. Tu również nie ma dużej filozofii i specjalnej różnicy, po wybraniu odpowiedniego pola pojawia się znany wszystkim formularz rejestracyjny. Gdzie w poszczególne pola po kolei należy wpisać imię, nazwisko, ulicę, kraj (nawet mają Polskę) i Nick, po czym na podany przez nas adres przychodzi potwierdzenie rejestracji. Po aktywacji konta i zalogowaniu się możemy dokonać zakupu. Wybraną przez nas pozycję książkową umieszczamy w koszyku, po czym możemy wreszcie dokonać zapłaty.

Badanie opinii publicznej jest jedną z podstawowych technik marketingu. We współczesnych czasach tradycyjne ankiety i rozmowy muszą stawić czoło nowej formie badań- ankietom on line. Zasiadając przed ekranem monitora, użytkownik Internetu jednym kliknięciem myszki wybiera odpowiadające mu odpowiedzi, a czasem wystuka na klawiaturze kilka krótkich zdań.

Ankiety niejednokrotnie dają podwójną korzyść- z jednej strony umożliwiają badaczowi poznanie przeciętnej opinii społeczeństwa na wybrany temat, z drugiej, zwykle pozwalają użytkownikowi zarobić kilka dodatkowych groszy za ich uzupełnieni e bądź ma możliwość wygrania pewnej nagrody.

Praktyka wypełniania ankiet, dobrze znana w świecie zachodnim, również w regionie Bliskiego Wschodu i Północnej Afryki cieszy się pewnym zainteresowaniem. Omawiana w tej pracy kompania Maktoob.com, stworzyła serwis Maktoob-research (http://www.maktoob-research.com/) , którego cel najlepiej prezentują słowa logo firmy: „Twoje spojrzenie na świat arabski”.

Maktoob-Research jest stosunkowo młodym przedsięwzięciem, gdyż powstał dopiero w 2006 roku. Pomysłodawcy i autorzy serwisu podkreślają, że badanie opinii publicznej on-line jest dużo tańsze i mniej pracochłonne aniżeli przeprowadzanie jej w tradycyjny sposób. Ponadto posiadają szeroką liczbę ludności w swoich bazach (ponad 2 miliony Arabów z ponad 30 krajów z całego świata). W ramach swojej działalności Maktoob jest pełnoprawnym członkiem ESOMAR, MRA i MRS. Wyniki badań, przeprowadzonych na zamówienie danego klienta, są mu odsyłane w Excelu i formacie CVS. Kolejną sprawą jest bezpieczeństwo. O ile kultury arabskie znane są z kolektywizmu i niezbyt wysokiego przywiązania do poczucia własności, o tyle w tym przypadku pracownicy Maktoob dają szereg gwarancji na zachowanie prywatności, nie upublicznianie wyników badań, a nawet wykasowania ich po skończeniu ankiety.

Przeciętny obywatel może poprzez uzupełnienie odpowiedniego formularza zarejestrować się w serwerze. Podaje wówczas swoje dane personalne, wiek, kraj (do wyboru kraje arabskie+ bardzo uogólnione- zachodnie, w arabskiej wersji-inne), wybiera preferowany język ankiet (angielski, arabski lub bez różnicy), zatwierdza i na jego adres mailowy przychodzi link aktywacyjny. Oczywiście ma nieustannie prawo wglądu na swoje konto i zmiany pewnych informacji. A potem cierpliwie czeka aż pojawią się ankiety pasujące do jego profilu. Podobno czasem można coś wygrać- wystarczy się zarejestrować.

Gdzie to znaleźć!!!

WWW.google.com to wyszukiwarka, która dominuje na świecie i umożliwia odnajdowanie różnych witryn internetowych w sieci. Państwa arabskie może nie tyle przeciwstawiają ile oferują lokalną przeglądarkę: WWW.araby.com, również należącą do grupy Maktoob. Araby.com ułatwia penetrowanie stron arabskich, posiada ich szeroką bazę, również uwzględnia gramatykę arabską w wyszukiwaniu wpisanej frazy. Arabskość i indywidualność strony podkreśla fakt, że jest ona stworzona jedynie w języku Proroka.

Przeglądarka umożliwia poszukiwanie w takich działach jak:

- Internet (ogólnie)

-piosenki

-Islam

-zdjęcia

-blogi

A także posiada słownik arabsko-angielski online

Ponadto, przeszukiwanie strony dodatkowo ułatwia dostępna klawiatura arabska.

Bannery, blogi, pola sponsorskie, newslettery, to tylko kilka znanych instrumentów e-marketingu. Każdy z nich plus te nie wymienione, można spotkać na stronach arabskojęzycznych. Techniki e-marketingu, ich cennik i lokalizacje również należy do jednych z kompetencji Maktoob. Serwer WWW.advertising.maktoob.com dostarcza niezbędnych w niniejszym badaniu informacje. Podkreślić też należy, że jest on dostępny jedynie w języku angielskim.

Blogi reklamowe

Pisanie blogów jest możliwe w ramach grupy Maktoob. Wystarczy zarejestrować się na stronie WWW.maktoobblog.com , po czym uzupełnić swój profil. Rejestracja i korzystanie z bloga są bezpłatne. Kompania jednak odnosi korzyści, gdyż jej użytkownicy dzięki swemu adresowi internetowemu stanowią dla niej reklamę. Adres bloga wygląda następująco: WWW.nazwa_strony.maktoobblog.com

Banery

banery to chyba najlepiej zbadany przez arabskich ekspertów instrument e-marketingu. Wspomniana strona WWW.advertising.maktoob.com wymienia wszystkie rodzaje banerów podając ich specyfikację, cenę i miejsce gdzie można znaleźć.

Newslettery i listy mailingowe

Również ta forma marketingu występuje wśród różnych arabsko-języcznych stron internetowych (np. telari). Poza tym do tej grupy można też zaliczyć praktykę wysyłania ankiet przez Maktoob Research.

e-Kartki

jeszcze nie tak dawno najlepszym zwiastunem świąt, urodzin czy innych ważnych okazji były papierowe pocztówki z kolorowym zdjęciem i przyklejonym znaczkiem , które to nasi krewni, znajomi przyjaciele pieczołowicie wrzucili do skrzynki przesyłając nam tą metodą serdeczne pozdrowienia. Dziś coraz częściej porzuca się tradycyjną metodą na rzecz wirtualnych kartek. Przewagą tych drugich jest m.in. to, że można je wysłać bezpłatnie bez wychodzenia z domu, jest szeroki wybór, a także i to przede wszystkim, można wysłać je w języku arabskim. Arabskie kartki elektroniczne i metoda ich wysyłania jest bardzo podobna do nam powszechnie znanych. Z ogromnej liczby kategorii można wybrać specjalną tematykę: kartka na urodziny, imieniny, dla przyjaciela, przeprosiny itp. Nowością dla nas mogą okazać się kartki z okazji zakończenia Ramadanu czy innych świąt muzułmańskich (kartki z okazji świąt chrześcijańskich również są dostępne). Po wybraniu odpowiedniej kartki można dodać wybrane przez nas tło, znaczek, czasem muzykę i wysłać do odbiorcy, który otrzyma wiadomość, że klikając w link może zobaczyć przygotowaną specjalnie dla niego kartkę.

E-BANKING

System bankowy w świecie muzułmańskim jest nieco odmienny od znanych na zachodzie systemów. Związane jest to z religią, a dokładniej z jednym z zakazów Proroka, dotyczącym pobierania lichwy. Niemniej jednak dzięki pracy uczonym zarówno muzułmańskim jak i zachodnim, udało się pogodzić obie kwestie.

Obsługiwanie konta przez Internet jest dużym ułatwieniem, pozwala na stałe nadzorowanie stanu konta oraz dokonywanie przelewów. Usługa ta jest również dostępna w krajach arabskich. Dubai Bank jest jednym z przykładów banków arabskich posiadających własną stronę internetową i umożliwiających wykonywanie operacji bankowych w sieci, który jest odpowiednikiem naszego NBP. Na stronie banku znajdują się liczne dane o kraju, zarówno ekonomiczne jak i polityczne, umożliwiające prowadzenie inwestycji partnerom zagranicznym.

NIE TYLKO MAKTOOB

Choć grupa maktoob.com dumnie określa się jako lidera w promowaniu arabskojęzycznych stron internetowych, nie jest ona jedyna, która odniosła duże postępy w tej dziedzinie. Innym pionierem rozwoju arabskiego software, tym razem pochodzącym z Egiptu, jest grupa Sakhr.com, powstała już w 1982 r. Do jej największych osiągnięć należy zaliczyć opracowanie Natural Arab Language (NLP). Obecnie sakhr.com świadczy tekie usługi jak: tłumaczenia online, text mining, data mining, słownik online i inne. Sakhr posiada szerokie grono klientów: Biblioteka Aleksandryjska, Liga Państw Arabskich, Tejari.com i inni. Witryna internetow jest również dostępna w dwóch językach: arabskim i angielskim, ze sprawną zmianą języka, a znajdująca się w widocznym miejscu wyszukiwarka ułatwia znajdowanie informacji.

E-commerce vs E-tejari

Poszukując przykładów zastosowania handlu elektronicznego w krajach arabskich warto przyjrzeć się grupie Tejari.com, będącej jedną z najprężniejszych oddziałów Dubai World. Już sama nazwa wskazuje na charakter działania organizacji, gdyż pochodzi od arabskiego słowa تجارة , które oznacza po prostu handel. Założone w 2000 r. przez obecnego ministra Handlu Zagranicznego Zjednoczonych Emiratów Arabskich- Szejka Lubna Al-Qasima, telari.com odgrywa obecnie olbrzymią rolę w promowaniu handlu elektronicznego i zastosowania techniki B2B na terenie Bliskiego Wschodu. Rada Nadzorcza firmy obserwując rozwój współczesnej technologii internetowej i jej zastosowanie w transakcjach handlowych, stara się ją przeszczepić na swój rodzimy grunt. Serwis internetowy kompanii, znajdujący się pod adresem WWW.tejari.com, jest przygotowany do zastosowania wspomnianych technik. Dostępny jest on w 3 wersjach językowych- angielskiej, arabskiej i chińskiej, przy czym zmiana języka oznacza powrót na stronę główną.

Logo firmy posiada dwa warianty: jeden dla wersji angielskiej i arabskiej. Gdzie pod łacińską transkrypcją arabskiego handlu تجارة, znajduje się motto kompanii: The future of commerce”. Tejari działa obecnie w 15 krajach, w tym kilka z nich jest spoza kręgu państw arabskich (Chiny, Bangladesz, Pakistan, Nigeria), a z usług jej serwisu korzysta ok. 100.000 kompanii. Pomimo 3 wariantów językowych, angielski jest dominujący na całym serwisie.

Jakie techniki stosuje Tejari, by ułatwić zawarcie transakcji przez klienta, jakie daje możliwości dla kupca i sprzedawcy? To podstawowe pytania, na które można udzielić odpowiedzi po uprzedniej, krótkiej prezentacji firmy.

Serwis WWW.tejari.com umożliwia firmom z całego świata na bezpłatne zarejestrowanie swojej działalności. Umieszczona w górnej części strony wyszukiwarka (niewidoczna na zdjęciu) pomaga odnaleźć odpowiednią firmę. Poza tym nawigacja i poruszanie się po stronie jest przystępna i łatwa do opanowania. Serwis ułatwia odnaleźć kontrahenta wśród inwestorów z krajów, w których działa grupa. Istnieje też opcja wyboru: konkretnego kraju i przyjrzeniu się przedsiębiorstwom na jego terenie; sektora przemysłowego; grupy produktów. Większość elementów serwisu jest dostępna tylko dla zarejestrowanych użytkowników. Stworzenie konta jest o tyle skomplikowane o ile trzeba już na początku się zadeklarować w jakiej branży działamy, czy interesuje nas sprzedaż, czy kupno, czy raczej jesteśmy tylko cichymi obserwatorami. Wybierając tą ostatnią opcję, nie mamy prawa do wglądu do wszystkich podstron ani brać udział w licytacji.

Zasięg działalności Tejari.com jest dość spory. Z usług serwisu korzysta ok. 100.000 przedsiębiorstw z krajów, gdzie grupa ma swoje oddziały, a wartość transakcji wynosi ok. 5 miliardów $. Eksperci z Tejari dokładają starań by nadal rozwijać branżę biznesu elektronicznego, wspomagając tym samym proces globalizacji.

ZAKOŃCZENIE I PODSUMOWANIE

Świat arabski zdecydowanym krokiem podąża za postępem technologicznym i wprowadza własne rozwiązania w sieci. Jeszcze do niedawna Internet wśród Arabów był dostępny tylko dla niewielkiego odsetka społeczeństwa, które posługiwało się językiem angielskim. Obecnie jednak dzięki działalności arabskich informatyków w sieci można znaleźć liczne strony zapisane robaczkowatym pismem odczytywanym od lewej do prawej.

Internet znajduje coraz szersze zastosowanie w rozwoju handlu, biznesu i marketingu elektronicznego. Arabskie witryny i zasady działania w tym obszarze są poniekąd przetłumaczeniem rozwijających się na zachodzie technologii. Na pewno dużym krokiem na przód było przygotowanie oprogramowania w języku arabskim, systemów i pakietów i ogólnie całego software. Utrudnieniem pozostaje jednak fakt, że adresy stron, podobnie jak i mailowe muszą być zapisywane przy pomocy łacińskich liter- specjaliści arabscy chcą również i to zmienić.

Tworzenie bilingwalnych stron umożliwia prowadzenie inwestycji na terenie krajów arabskich nie tylko osobom posługującym się tym językiem, ale także zachodnim inwestorom. Wprowadzenie przez grupę sakhr.com strony ze słownikiem arabskim, angielskim i francuskim online http://dictionary.sakhr.com/ ułatwia pokonać bariery językowe zarówna dla Arabów jak i nie-Arabów.

Arabskie serwisy stosują standardowe techniki marketingowe tj. banery, blogi, pola sponsorskie czy push-upy. Ponadto zaczęły rozwijać się też edukacja przez Internet (http://www.english4arab.net/), nie mówiąc już o kartkach wysyłanych do znajomych. Arabowie tworzą też społeczności internetowe, odpowiednik naszego grona, czy naszej klasy; nawiązują kontakty przez Internet i chętnie też korzystają z usług międzynarodowych platform.

Pomimo iż obecnie odsetek społeczeństwa arabskiego korzystającego z Internetu plasuje się nadal na niskim poziomie, to jednak wykazuje on tendencje wzrostowe. Rozwój arabskojęzycznych serwisów, sklepów internetowych, aukcji jest dziś powszechnie zauważalny. Choć Maktoob.com uważa się za lidera w tej dziedzinie jego konkurencja na rynku arabskim powoli zaczyna przybierać na sile. Omówiony powyżej souq.com nie jest jedynym serwisem aukcyjnym w tamtym regionie, na podobnych zasadach działa sudański (!) serwis: Sudanbay.com- choć z oczywistych przyczyn, liczba towarów i uczestników jest znacznie niższa.

Pomimo iż arabskie serwisy internetowe, ze względu na odmienność pisma i jego kierunek, wykazują one wiele cech odpowiadających międzynarodowym standardom. Zaliczyć tu można wygląd skrzynki pocztowej, procedurę rejestracji, ochronę hasłem, techniki reklamowe i inne. Poza tym istnieje wiele dwujęzycznych witryn arabskiego pochodzenia- chociażby wspomniany souq.com, ale także w sieci umieszczono liczne strony pisane tylko w języku arabskim.

Działalność Arabów w sieci zaznacza się ponadto na międzynarodowych serwisach. Przeglądając ich adresy e-mailowe łatwo zauważyć, że spora część osób posiada je w domenie Yahoo.com. Również korzystają z międzynarodowych społeczności tj. perfspot.com czy hi5.com, za pomocą których jak również i przy użyciu skype’a czy Yahoo messanger starają się nawiązać kontakt z nowymi znajomymi z całego świata (czasem bywają bardzo nachalni).

Na uwagę zasługuje również fakt, że międzynarodowe witryny- np. wikipedia mają również arabskojęzyczną wersję, a na youtube.com znajduje się wiele arabskich teledysków i krótkich filmików.

Świat arabski zatem coraz prężniej zmierza w kierunku informatyzacji społeczeństwa. Rozwiązania internetowe ułatwiają zawieranie nowych kontaktów biznesowych, dokonywania zakupów i płatności on line. Arabscy informatycy i biznesmeni praktykuja techniki B2B czy B2C na tworzonych i zarządzanych przez siebie platformach internetowych. Choć strony arabskie cechuje swoistego rodzaju indywidualizm, jednak ogólna ich budowa, zarys działania odpowiadają międzynarodowym.

[1] Na podstawie danych z Banku światowego na rok 2007: http://web.worldbank.org/WBSITE/EXTERNAL/DATASTATISTICS/0,,contentMDK:20394827 ~isCURL:Y~menuPK:1192714~pagePK:64133150~piPK:64133175~theSitePK:239419,00.html

[2] M.M. Yasin, U. Yavas An analysis of E-business practices in the Arab Culture http://emeraldinsight.com/Insight/ViewContentServlet?Filename=/published/emeraldfulltextarticle/pdf/1360140105.pdf

Komentarze

Dodaj nowy Szukaj

Example Name  - moulaha first free arab online   |2009-01-23 15:47:46 Moulaha first free arab Online Auction House - List for Free in Internet Auctions site for the the USA, Algeria, Bahrain, Egypt, Palestine, Jordan, Kuwait, Lebanon, Libya, Mauritania, Morocco, Oman, Qatar, Saudi Arabia, Syria, Tunisia, United Arab Emirates, Yemen. Buy and Sell everything and anything for free and no final value fees in our multi-currency online auction

Darshwana   |2009-02-15 19:58:55 Bardzo ciekawy artykuł! Pozdrawiam , D.

Napisz komentarz
Nick:
E-mail:	nie powiadamiajpowiadom
Strona www:
Tytuł:
UBBCode:	-kolor-jasnoniebieskiczarnyniebieskifuksjaszaryzielonyjasnozielonybordowygranatowyoliwkowyfioletowyczerwonysrebrnyturkusowybiałyżółty -rozmiar-malutkimałyśrednidużyogromny
	Proszę wpisać kod antyspamowy widoczny na obrazku.

Powered by !JoomlaComment 3.26

3.26 Copyright (C) 2008 Compojoom.com / Copyright (C) 2007 Alain Georgette / Copyright (C) 2006 Frantisek Hliva. All rights reserved."